スタッフ紹介
カスタマーサービス
船戸 美保子
たとえどんな時にも、感謝の言葉を忘れずにいます。
すべてがいい方向に進んでいけるように。上手くいった時も、そうでない時も「ありがとう」と言う心がけを。
インタビュー
Q.当会館では、どんな仕事に励んでいますか？
私は、主にご葬儀の後のご精算を担当しています。ご家族の方に丁寧にご精算の説明を行い、その金額のご確認とお振込のお願いをいたします。そして、他にも1万円会員(クラブ10)への加入のご案内とお手続き、忌明け法要のご案内、さらに香典返しのお手伝いなど、様々な役割を担っています。
Q.ふだんの仕事で、大切にしていることは？
どんな時にも「ありがとう」と感謝の気持ちを言葉にしています。上手くいった時も、そうでない時も「ありがとう」と必ず言うようにしています。そうすることで、すべてがいい方向に進んでいけるように思います。また、大変難しいことではありますが、ご家族の方にご精算説明の訪問のアポを取るタイミングは、とても注意しています。大切な方を亡くされてお哀しみが深く、お疲れのところに、ご精算のお話をしにお伺いするわけですから、より丁寧に心をお配りしています。
Q.仕事の中で体験した喜び・感動は？
ご利用いただいた皆様に「平安会館の人は皆良い人で、ここで葬儀をしてよかった」と言われるとうれしいです。そして、1万円会員(クラブ10)にご加入していただいた時も喜びを感じます。1万円会員(クラブ10)になられたある方が、ご自身のご兄弟に、「平安会館は親切でいい」と話してくださった上、1万円会員(クラブ10)の加入をおすすめされ、そのご兄弟を私に紹介していただいた時は、本当に感謝の気持ちが湧きました。それから、私は皆様へのメッセージとして、当会館での事前相談をおすすめしたいと思います。事前相談をされた皆様に「慌てることなく、葬儀がスムーズにできてよかった」との感想を多くいただいているからです。皆さまぜひお気軽にご相談ください。
